La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis está compuesta por el administrador de la red (Vibrant Emotional Health o Vibrant), las agencias estatales, los territorios, las tribus y los centros de contacto de crisis que participan en la operación de los servicios de la Línea 988. La confidencialidad es un principio fundamental de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (Línea 988).
¿Qué significa confidencial en el contexto de la Línea 988?
Confidencial significa que los datos recopilados mediante los servicios de la Línea 988 (llamadas, mensajes de texto, chat y videollamadas) están protegidos mediante medidas de seguridad de datos (de conformidad con las leyes federales y estatales) y se tratan como información altamente confidencial. El intercambio y el uso de los datos están restringidos, con algunas excepciones que se describen abajo.
No tiene que compartir ninguna información personal sobre quién es o dónde está con los consejeros de la Línea 988 para recibir apoyo.
Los términos confidencial y anónimo no se consideran lo mismo ni se usan indistintamente. Su contacto con la Línea 988 y cualquier información sobre usted que comparta voluntariamente podrían identificarlo y el consejero de la Línea 988 podría registrarla y usarla para darle atención.
¿Qué información recopila la Línea 988?
La mayoría de la información que los consejeros de la Línea 988 recopilan sobre usted es la que usted comparte voluntariamente, ya sea mediante una conversación por teléfono, una serie de mensajes de texto, una sesión de chat o una sesión por videollamada. Cuando lo comunican con un consejero de la Línea 988, esa persona tomará notas sobre la conversación. Eso significa que debe asumir que cualquier información que comparta durante la conversación podría quedar registrada, junto con las observaciones del consejero de la Línea 988 y las medidas que tomó para ayudarlo (p. ej. recursos recomendados, conexiones con los servicios de emergencia y atención de seguimiento).
La información recopilada por los consejeros podría incluir:
Información de contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, teléfono u otra información de contacto. Esto se aplica a la información que da voluntariamente sobre usted y sobre otras personas, si se comunica para ayudar a alguien más.
- La información recopilada por los sistemas tecnológicos puede incluir:
Información sobre las características y la funcionalidad de su dispositivo (p. ej., tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, información de la red móvil) - Las páginas y los documentos que consultó en el sitio web
- Su dirección de Protocolo de Internet (IP): que es una etiqueta numérica única asignada a cada dispositivo conectado a Internet, que esencialmente actúa como una dirección en línea que permite que los dispositivos se comuniquen entre sí identificando su localización en la red.
- Su localización general para el enrutamiento telefónico al centro de contacto de crisis local más cercano
- Grabaciones de llamadas o transcripciones de chats/mensajes de texto usadas para mejorar el servicio de la Línea 988 o para evaluar quejas.
Para obtener más información sobre cómo la Línea 988 trata la privacidad de su información, consulte la Política de privacidad de la Línea 988.
¿Cómo usa y comparte la Línea 988 la información recopilada?
La SAMHSA exige a Vibrant, como administrador de la red, que cumpla los requisitos federales de privacidad mediante su acuerdo de cooperación.
Las agencias estatales están obligadas a cumplir las leyes de privacidad federales y las estatales. Por lo tanto, los requisitos de privacidad varían según las leyes de privacidad de cada estado. En muchos casos, los estados establecen requisitos de privacidad más estrictos que las leyes federales.
El administrador de la red exige que los centros de contacto de crisis de la Línea 988 cumplan los requisitos federales de privacidad mediante subvenciones federales y un acuerdo de red establecido con dicho administrador. Los centros de contacto de crisis también están obligados a cumplir las leyes estatales de privacidad. Además, todos los centros de contacto de crisis son organizaciones independientes que también tienen sus propias políticas de privacidad y seguridad. Para obtener más información sobre la política de un centro específico, lo invitamos a visitar su sitio web. Aquí hay una lista de todos los centros de contacto de crisis de la Línea 988, con sus direcciones.
La información que usted da puede compartirse principalmente de las siguientes formas:
- Agregada: no se usa ninguna información personal sobre usted. Algunos ejemplos del uso de esta información son poder informar del número de contactos que recibe la Línea 988, cuántos de esos se atendieron y cuánto tiempo tomó responder las llamadas, los mensajes de texto y los chats.
- A nivel de registro, sin identificación personal: La SAMHSA, Vibrant y los estados usan información que incluye códigos postales, pero sin información que permita identificar a las personas, para evaluar la calidad del servicio y las tendencias sobre el uso de la Línea 988.
- De identificación personal: La SAMHSA, Vibrant y los centros de contacto de crisis usan esta información para investigar fallecimientos después de que alguien se haya comunicado con la Línea 988, para investigar quejas y en respuesta a las órdenes del tribunal. Los estados y los centros de contacto de crisis pueden usar esta información para coordinar la atención necesaria después de su llamada, mensaje de texto o chat. En algunos estados, su información personal se usa para presentar reclamos ante compañías de seguros del gobierno y privadas.
Está prohibido compartir información por cualquier otro motivo, a menos que exista un riesgo inminente de daño para usted o para otra persona, que la ley exija compartir la información o que tengamos su consentimiento informado. Tiene derecho a pedirle a su consejero de la Línea 988 que no comparta su información personal.
Su información solo se usará o destinará a los fines expuestos arriba.
¿Durante cuánto tiempo la Línea 988 conserva su información?
Los centros de contacto de crisis deben conservar todos los registros de contacto durante un periodo mínimo de tres años. Es responsabilidad del centro establecer políticas y procedimientos para el almacenamiento y el acceso seguros a los registros de contacto, así como para la destrucción adecuada de estos una vez transcurrido el período de conservación obligatorio. Los centros deben asegurar el cumplimiento de todas las leyes estatales y federales aplicables.
Según corresponda, los centros de contacto de crisis deben establecer políticas y procedimientos para el almacenamiento y acceso seguros de las grabaciones y transcripciones, así como para la destrucción adecuada de estas una vez transcurrido el período de conservación obligatorio. Los centros deben asegurar el cumplimiento de todas las leyes estatales y federales aplicables.
¿Cómo protege la Línea 988 su información?
Vibrant almacena toda la información que recibe de los centros de contacto de crisis en una plataforma unificada, que es un sistema tecnológico de bases de datos que ayuda a enrutar las llamadas de manera eficiente y donde se registran las notas de los consejeros de la Línea 988. La plataforma unificada usa medidas de seguridad para proteger la información médica confidencial y trata todas las comunicaciones como información personal altamente confidencial, en cumplimiento de las leyes federales y estatales aplicables. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad. Algunos estados y centros de contacto de crisis usan sus propias plataformas tecnológicas centralizadas. Todos los estados y centros de crisis están obligados a cumplir las normas de seguridad de datos. El Acuerdo de red entre Vibrant y los centros de contacto de crisis exige que cada centro de la Línea 988 se asegure de haber incorporado las normas y protecciones de ciberseguridad de la SAMHSA coherentes con los Objetivos de rendimiento en ciberseguridad del HHS para proteger la infraestructura relacionada con el 988 y la información de los usuarios.
Última actualización: Agosto de 2026