Términos de Servicio

Si necesita ayuda porque hay una amenaza inmediata a su seguridad física, llame al 911 antes de comunicarse a la Línea 988.

Cuando llama, envía mensajes de texto, chatea o usa el servicio de videollamada de ASL de 988,¹ está aceptando los Términos de servicio (Términos). Estos Términos pueden cambiar por posibles cambios en las prácticas, la tecnología y los requisitos legales. Cualquier cambio entrará en vigor de inmediato. Cada vez que llame, envíe mensajes de texto, chatee o use el servicio de videollamada de ASL de 988, se le mostrará un enlace a los Términos actuales. Lea atentamente estos Términos y la Política de privacidad de la Línea 988.

Estos Términos se aplican a los servicios de teléfono, mensajes de texto, chat y videollamada de ASL de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (Línea 988/988) y están sujetos a cambios. Los desarrolló el administrador de la red de la Línea 988, y cumplen el acuerdo de cooperación con la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (U.S. Department of Health and Human Services). Establecen las reglas y expectativas relacionadas con su interacción con la Línea 988.

¹ Nuestros centros de contacto de crisis ofrecen muchos servicios para personas sordas y con discapacidad auditiva, incluyendo a los veteranos. Puede comunicarse al videoteléfono de 988 llamando al 988 con un número de VP. Obtenga más información sobre cómo acceder a los servicios de VP, incluyendo cómo obtener su propio número de VP aquí.

Responsabilidades de la Línea 988

Cuando se comunica con la Línea 988, el objetivo principal de nuestros consejeros de la Línea 988 es darle apoyo emocional si está pasando por una crisis de salud mental. No necesita tener pensamientos suicidas actualmente para usar la Línea 988.

El objetivo de los consejeros de la Línea 988 es entender su situación actual, dale apoyo sin juzgarlo durante la comunicación, planificar los siguientes pasos y ofrecer recursos adicionales que podrían ser útiles y convenientes para usted. No tiene que aceptar ninguna remisión o recurso que le ofrezca la Línea 988. Al igual que, no tiene que aceptar futuras llamadas de apoyo u ofertas de seguimiento del centro de contacto de crisis de la Línea 988.

La única excepción en la que es posible que no tenga más opción que recibir ayuda adicional es si el consejero de la Línea 988 evalúa que hay una amenaza inmediata/urgente para su seguridad física, o la de otras personas, que exija una respuesta rápida en persona. En estos casos, es posible que el consejero de la Línea 988 pida que se envíe al lugar donde esté una respuesta de emergencia del 911 o servicios móviles de crisis.

Limitaciones de la Línea 988

La Línea 988 no es un proveedor de atención médica ni un médico de tratamiento de salud mental, y no sustituye la atención médica profesional. El contenido del sitio web de la Línea 988 y cualquier información que den los consejeros de la Línea 988 tienen como objetivo darle información y perspectiva, y no deben usarse para el diagnóstico o tratamiento de ninguna condición médica.

La Línea 988 no puede asegurar que los servicios prestados lo apoyaran de la forma que usted necesita. Lo invitamos a darnos sus comentarios mediante el Formulario de contacto de la Línea 988 cuando no se haya cumplido sus expectativas.

Protección de la información personal

Protegemos la confidencialidad y seguridad de su información personal conforme a la Política de privacidad de la Línea 988 y las Preguntas frecuentes sobre la confidencialidad de la Línea 988. No necesita dar información de identificación personal para recibir apoyo de la Línea 988. Cualquier información personal que nos dé directamente o que recopilemos indirectamente mediante su uso del sitio web, el chat, los mensajes de texto, el videoteléfono de ASL o las llamadas telefónicas de la Línea 988 se manejara conforme a estas políticas.

Contenido y propiedad del sitio web

El administrador de la red de la Línea 988 ha adquirido y es propietario de la mayoría de las imágenes y textos del sitio web de la Línea 988. En la medida en que otra persona sea propietaria de alguna de las imágenes, textos u otro contenido del sitio web, la licencia de dicho contenido se cedió al administrador de la red 988 para que se incluyan aquí.

Si cree que algún contenido del sitio web de la Línea 988 se incluyó inapropiadamente aquí porque le pertenece a usted o por otra razón, avísenos comunicándose con nosotros.

Asunción de riesgo

Usted asume todos los riesgos de usar este servicio.

La Línea 988 no es responsable de las decisiones que usted pueda tomar mientras se comunica con la Línea 988. Asimismo, la Línea 988 no es responsable de cualquier decisión que usted tome después de comunicarse con la Línea 988, como las decisiones de buscar atención profesional. Esto también incluye las decisiones de cambiar o suspender los tratamientos que recibe actualmente.

Sus derechos y responsabilidades

Sus derechos mientras se comunica con la Línea 988, incluyen los siguientes:

  1. No tiene que dar su nombre, edad/fecha de nacimiento, sexo, grupo étnico, raza, estado de ciudadanía, localización específica, información del seguro ni cualquier otra información de identificación para recibir servicios de apoyo de crisis/emocional de la Línea 988.
    • Puede dar esta información voluntariamente con el consentimiento correspondiente, para ayudarlo con la conexión a recursos secundarios y remisiones (p. ej. recursos locales, como clínicas de salud mental, envío de servicios móviles de crisis, etc.) que puedan ayudarlo con los problemas que se hayan hablado durante su comunicación con la Línea 988.
    • No se pueden negar los servicios de la Línea 988 basándose en su decisión de dar o no su información de identificación.
  2. Tiene derecho a:
    • Recibir consejería de crisis/apoyo emocional durante su interacción;
    • Que los consejeros de la Línea 988 cumplan las mejores prácticas de la Línea 988;
    • Saber que el objetivo principal de su conversación con la Línea 988 no es la admisión ni evaluación para otro servicio o programa.
    • Saber que no le pueden negar el servicio, pedirle que vuelva a llamar después, indicarle que llame a otra línea ni rechazarlo de la interacción por no tener pensamientos suicidas en ese momento.
  3. Tiene derecho a dar su consentimiento o rechazar las remisiones a cualquier servicio secundario que le puedan ofrecer durante su comunicación con la Línea 988. Esto incluye inscribirse en las llamadas de apoyo de seguridad a corto plazo y en cualquier programa de seguimiento formal con un centro de contacto de crisis de la Línea 988.

Cuando usa los servicios de la Línea 988, usted acepta:

  • Ser respetuoso con el consejero de la Línea 988 que lo está apoyando. Entendemos que puede estar experimentando emociones fuertes y tiene permitido expresar sus sentimientos (ira, tristeza, duelo, ansiedad, etc.). Los consejeros de la Línea 988 están aquí para apoyarlo y darle un espacio libre de juicios para que pueda expresar distintas emociones. Los consejeros de la Línea 988 lo tratarán con respeto y esperan que los trate de la misma manera.

No puede abusar ni alterar los servicios. Específicamente, usted acepta:

  • No saturar las líneas. Eso quiere decir generar varias llamadas, chats o mensajes de texto con la intención de incrementar los tiempos de espera o dirigirse a centros de contacto de crisis concretos o buscar consejeros de la Línea 988 específicos.
  • No acosar intencionalmente a los consejeros de la Línea 988 ni a ninguna otra persona relacionada con Línea 988.
  • No tratar de establecer contacto en la vida real con los consejeros de la Línea 988 u otras personas relacionadas con ellos (como amigos o familiares). Eso significa que no tratará de encontrar las redes sociales, direcciones físicas, teléfonos personales u otra información de identificación de los consejeros de la Línea 988.
  • No enviar ni de otro modo compartir contenido sexual explícito mediante mensajes de texto, chats, llamadas u otras cuentas privadas.
  • No amenazar al consejero de la Línea 988, al centro de contacto de crisis, al administrador de la red de la Línea 988 o a cualquier persona relacionada con la Línea 988. Las amenazas de violencia se toman en serio y podrían hacer que se contacte a la policía o a otra fuerza del orden.
  • No participar en conductas de «llamadas falsas». Las llamadas falsas significan compartir intencionalmente la dirección de otra persona con el fin de enviar a la policía a ese lugar, a pesar de que dicha persona no esté en riesgo de sufrir daños o causar daño a otros.
  • No compartir la información personal del consejero de la Línea 988 en plataformas públicas, como en las redes sociales. Eso incluye su cara, nombre completo, lugar, lugar de trabajo, etc. que podría facilitar que otras personas lo encuentren.
  • No grabar ninguna parte de su llamada, mensaje de texto, chat o videollamada de ASL.
  • No compartir ninguna parte de su llamada, mensaje de texto, chat o videollamada de ASL en cualquier plataforma pública/red social.

Los consejeros de la Línea 988 le pedirán que deje de hacer esos comportamientos, y tienen el derecho a suspender la comunicación con usted si los comportamientos continúan.

Algunas de las conductas de arriba pueden violar las leyes penales, p. ej. las leyes de intervención de comunicaciones, dependiendo de dónde esté usted o de dónde esté el consejero de la Línea 988. La Línea 988 toma estas ofensas seriamente. Si continúan después de que le pidieron que no las haga, es posible que el administrador de la red de la Línea 988 o los centros de contacto de crisis se comuniquen con las fuerzas del orden.

Cargos de la Línea 988

Ni la SAMHSA ni el administrador de la red de la Línea 988 le cobran a nadie por comunicarse con la Línea 988. Sin embargo, en ciertas circunstancias, es posible que se apliquen algunos cargos relacionados cuando se comunique con la Línea 988:

  • Su factura telefónica, dependiendo de su plan de telefonía. Llamar o enviar mensajes de texto a la Línea 988 es gratis, pero si no tiene llamadas o mensajes de texto ilimitados, es posible que se apliquen cargos de su proveedor de servicios de telefonía móvil.
  • Servicios de emergencia y atención relacionada. Si un centro de contacto de crisis de la Línea 988 se comunica con los servicios de emergencia (como el 911 o los servicios móviles de crisis) como resultado de su llamada, es posible que reciba una factura. Esto podría incluir cargos por ambulancia, estancia en el hospital, etc. Puede leer más sobre riesgo inminente y seguridad.
  • Remisiones externas. Si un consejero de la Línea 988 lo contacta con un recurso o lo remite fuera de la Línea 988 y usted usa ese servicio, es posible que reciba una factura de ese servicio. Le recomendamos que pregunte por los cargos, las opciones de cobertura de seguro, etc., antes de usar cualquier servicio externo de la Línea 988.
  • Medicaid y otros programas de seguros. No tienen que compartir ninguna información, como su número de Seguro Social, con la Línea 988. Un pequeño número de centros de contacto de la Línea 988 presenta reclamos a Medicaid o a otros tipos de seguros médicos y es posible que le pidan su información personal para poder presentar los reclamos. Si un centro quiere presentar un reclamo, le deben explicar por qué necesitan su información de identificación o la información de identificación de la persona por la que está llamando. Esto puede incluir la información de identificación de un menor. Si da dicha información, usted, su padre/madre o tutor, o la persona por la que está llamando, podría recibir una explicación de los beneficios del seguro médico por los servicios médicos si el centro de contacto de crisis presenta un reclamo a un programa de seguro. No le pueden negar el apoyo por negarse a compartir su información de identificación o la de otra persona.
  • Atención después del contacto: Los consejeros de la Línea 988 deben ser trasparentes y honestos con usted sobre cualquier cargo del que tengan conocimiento cuando le ofrezcan una remisión. La única excepción a esta política es cuando se contacta a un servicio de emergencia o a los servicios móviles de crisis por inminentes preocupaciones de seguridad. Esto ocurre cuando una situación incluye a una persona y podría terminar en muerte o daño grave o permanente para usted o para la persona por la que está llamando. Para obtener más información, puede leer más sobre Riesgo inminente y Seguridad.
  • Cargos por telecomunicaciones. Algunos estados usan los cargos de telecomunicaciones para apoyar los servicios del 988, al igual que lo hacen para el 911. Es posible que vea un cargo por telecomunicaciones en la factura de su celular, pero este no está relacionado con su contacto individual con 988. Se trata de un cargo aprobado por su estado que puede aparecer mensualmente en su factura, si corresponde.

Riesgo inminente y seguridad

Tiene derecho a esperar que la información sobre su comunicación con la Línea 988 no se comparta fuera de la Línea 988 sin su consentimiento. Sin embargo, hay excepciones. Nos reservamos el derecho de revelar su información de identificación personal (PPI) a las autoridades (como al 911, las fuerzas del orden, o los servicios de salud mental de urgencia, como equipos móviles de respuesta a crisis) sin su permiso en ciertas circunstancias, que pueden incluir:

  • Hay un riesgo inminente de daño físico para usted u otras personas, o cuando la situación justifica una respuesta rápida en persona y no puede resolverse de manera segura durante la conversación;
  • Está ocurriendo un intento de suicidio o una sobredosis en ese momento;
  • Tiene síntomas físicos que pueden ser una emergencia médica;
  • Hay un abuso o negligencia hacia un menor o una persona mayor (según las leyes de su estado); o
  • Se hizo una amenaza hacia un centro de contacto de crisis, una oficina o una persona asociada a la Línea 988 que creemos que se debe investigar.

La información personal compartida debe ser relevante para hacer una intervención de emergencia para una persona que esté en una situación que ponga en peligro su vida. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Leyes aplicables

Estos Términos se rigen e interpretan según las leyes del Estado de Nueva York, excluyendo sus normas de conflicto de leyes y las leyes de Estados Unidos. Todas las disputas relacionadas con estos Términos se deben dirigir a los tribunales federales de los Estados Unidos localizados en el distrito sur de Nueva York o a los tribunales estatales en el condado de Nueva York, Nueva York.

Declaración de no discriminación y asistencia lingüística

La red de la Línea 988, incluyendo al administrador de la red, cumple las leyes de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, país de origen, edad, discapacidad, religión, dominio limitado del inglés o sexo. No excluimos a nadie de recibir cualquier servicio de la Línea 988 ni tratamos a las personas diferente por su raza, color, país de origen, edad, discapacidad, religión o sexo.

Prestamos servicio de interpretación para las personas cuyo idioma principal no es el inglés, sin costo y para explicar cómo funcionan los servicios y cómo comunicarse con los servicios si lo quieren. Si necesita estos servicios de asistencia, comuníquese con nosotros llamando al 988.

Si cree que no le prestamos estos servicios o que de otro modo lo discriminamos por motivos de raza, color, país de origen, edad, discapacidad, religión o sexo, puede presentar una queja formal usando el formulario Contáctenos, enviando un correo electrónico a 988compliance@vibrant.org o por teléfono o correo a:

Civil Rights Coordinator
Vibrant Emotional Health
80 Pine Street
New York, NY 10005
1-212-254-0333

Puede presentar una queja formal en persona, por correo o por correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una queja formal, el coordinador de Derechos Civiles de Vibrant mencionado arriba está disponible para ayudarlo.

También puede presentar una queja de derechos civiles a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos de forma electrónica mediante el portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o comunicándose con la oficina por correo o teléfono a:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Si cree que se violaron sus derechos de privacidad conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), puede presentar una queja a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos. Vea: Presentar una queja de HIPAA|HHS.gov.

Sin garantías

Todo el contenido en este sitio web se le ofrece «tal como está» o «según disponibilidad». El administrador de la red, por la presente, niega toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, estatutaria o de otro tipo incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito determinado y no infracción. El administrador de la red no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o confiabilidad de cualquier contenido disponible en este sitio web.

El administrador de la red no ofrece declaraciones o garantías de que el uso de este sitio web sea ininterrumpido o esté libre de errores. Usted es responsable de tomar todas las precauciones necesarias para asegurarse de que cualquier contenido que obtenga de este sitio web esté libre de virus y de cualquier otro código informático potencialmente destructivo.

Algunos estados no permiten limitaciones en las garantías implícitas, por lo tanto, es posible que una o más de las limitaciones de arriba no se apliquen para usted.

Limitación de responsabilidad

El administrador de la red no es responsable de las acciones tomadas (o no) por usted o por un tercero. Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad por los daños que surjan de su uso de la Línea 988. Sin limitar lo de arriba, en ningún caso el administrador de red será responsable de cualquier daño, ya sea especial, incidental, consecuente o indirecto. Eso significa que el administrador de la red de la Línea 988, Vibrant Emotional Health, no es responsable de ningún costo, ya sea económico o de otro tipo, en el que usted pueda incurrir después de comunicarse con la Línea 988.

EN NINGÚN CASO VIBRANT/EL ADMINISTRADOR DE LA RED SERÁ RESPONSABLE BAJO CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE LA LÍNEA 988 O DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB: (A) POR CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O CONSECUENCIAL DE CUALQUIER TIPO O POR CUALQUIER SERVICIO DE CRISIS SUSTITUTO (INDEPENDIENTEMENTE DE SU ORIGEN), (B) POR SU USO O IMPOSIBILIDAD PARA USAR O CONFIAR EN LOS SERVICIOS DE LA LÍNEA 988 O EN CUALQUIER CONTENIDO DEL SITIO WEB, O (C) POR LAS DECLARACIONES O CONDUCTAS DE CUALQUIER TERCERO EN NUESTROS SERVICIOS. ADEMÁS, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE VIBRANT HACIA USTED POR CUALQUIER Y TODO DAÑO, PÉRDIDA Y CAUSAS DE ACCIÓN QUE SURJA DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADO A ELLOS SE LIMITA AL MAYOR DE LOS SIGUIENTES (I) LA CANTIDAD QUE USTED PAGÓ POR EL ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS DE LA LÍNEA 988; O (II) CIEN DÓLARES AMERICANOS (USD $100.00).

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE ESTOS ACUERDOS Y QUE NO SE LE PRESTARÍAN LOS SERVICIOS SIN ESTAS LIMITACIONES. ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE ESTA SECCIÓN REPRESENTAN UNA DISTRIBUCIÓN RAZONABLE Del RIESGO Y SON UN ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LA BASE DEL ACUERDO ENTRE VIBRANT Y USTED.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LA LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE ARRIBA NO SE APLIQUEN A USTED SI RESIDE EN UNA DE ESAS JURISDICCIONES. SI SE DETERMINA QUE ALGUNA PARTE DE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ES INVÁLIDA, LA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY.

Cualquier reclamo contra el administrador de la red que surja en relación con su acceso o uso de los servicios debe presentarse en un plazo de un (1) año a partir de la fecha del evento que da lugar a dicho reclamo.

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Otras reglas sobre este sitio

Además de las reglas en estos Términos, lea nuestra Política de privacidad para saber cómo protegemos y usamos la información que recopilamos mediante este sitio web.

Sus obligaciones conforme a esta sección y las secciones «Sin garantías» y «Limitación de responsabilidad» seguirán vigentes después de la terminación de estos Términos.

Si algún tribunal con jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, la invalidez de dicha disposición no deberá afectar la validez de las disposiciones restantes de estos Términos de uso, que seguirán en total vigor y efecto. Ninguna renuncia a cualquiera de estos Términos de uso se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o condición ni a ningún otro término o condición.

Si viola estos Términos de uso o la Política de privacidad de la Línea 988 de una forma que cause daño a otros, acepta eximir al administrador de la red de cualquier responsabilidad derivada de ese daño.

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Preguntas, comentarios y avisos

El administrador de la red puede enviarle comunicaciones por correo electrónico, por el sitio web mediante avisos generales o por comunicación escrita mediante el servicio correo postal de primera clase de Estados Unidos a su dirección que está en los archivos de Vibrant Emotional Health. Puede enviar un mensaje a Vibrant Emotional Health usando el formulario de contacto.

Última actualización: Agosto de 2026

Términos de servicio de chat y mensajes de texto

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