Política de Privacidad

La Política de privacidad de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (Línea 988/988) describe cómo la Línea 988 recopila, mantiene, usa, revela y procesa su información de identificación personal (PII) cuando accede al sitio web y a los servicios de la Línea 988. La PII es información que puede usarse para distinguir o rastrear la identidad de una persona, ya sea por sí sola o en combinación con otra información que esté vinculada o pueda vincularse a una persona específica. Algunos ejemplos generales de la PII pueden incluir:

Nombre, dirección de correo electrónico, dirección del trabajo, teléfono, número de Seguro Social.
Información médica o financiera y notas de consejería.
Archivos de una condición médica específica que contienen una lista de pacientes tratados.

Cuando usa cualquier aspecto de los servicios y del sitio web de la Línea 988, acepta esta Política de privacidad y que la Línea 988 recopile, mantenga, use, revele y procese su información personal, todo como se describe en esta Política de privacidad.

La Línea 988 es un servicio de crisis directo a nivel nacional, disponible las 24/7, que cuenta con apoyo federal, estatal y local. La Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA) del Departamento de Salud y  Servicios Humanos de los Estados Unidos (U.S. Department of Health and Human Services) da financiamiento y apoyo federal a los estados, territorios, al administrador de la red y a los centros de contacto de crisis. El administrador de la red gestiona la Línea 988 según el acuerdo de cooperación con la SAMHSA. El administrador se compromete a proteger cuidadosamente su información personal en relación con el sitio web y los servicios de 988 (llamadas, mensajes de texto, chat y videollamadas) que ofrece la Línea 988.

Políticas e información relacionadas que también se aplican a su uso de la Línea 988:

Preguntas frecuentes sobre la confidencialidad de la Línea 988
Términos de servicio de la Línea 988
Declaración de accesibilidad de la Línea 988

Los puntos y términos clave de esta política incluyen:

Tipos de usuarios: La política distingue entre las «personas que buscan ayuda» que son quienes solicitan apoyo comunicándose a la Línea 988 por llamada, mensaje de texto, chat o videollamada y los «visitantes del sitio» que son personas que simplemente navegan por el sitio web de la Línea 988.
Propósitos de la recopilación de datos de la PII: Los datos recopilados ayudan a prestar servicios, que incluyen servicios de atención de calidad, continuidad y coordinación de la atención, respuesta a consultas, mejoras de los servicios y del sitio web, seguridad del sitio web, investigación, facturación a seguros médicos y otros fines exigidos por la ley.
Tecnologías de seguimiento: La Línea 988 usa cookies y otras tecnologías de seguimiento con fines analíticos, para reconocer a los visitantes recurrentes del sitio y mejorar la experiencia en el sitio web. Puede bloquear las cookies en su computadora rechazándolas.
Intercambio de datos: La Línea 988 comparte datos con los proveedores de servicios contratados, según sea necesario, para atender a las personas que buscan ayuda. Este intercambio de datos cumple las leyes federales y estatales aplicables.
Seguridad de los datos: La Línea 988 implementa medidas de seguridad de datos de conformidad con las leyes federales y estatales para proteger la información de los usuarios.
Cambios en la política: Es posible que se hagan actualizaciones a la política. Le recomendamos que la revise periódicamente. La Línea 988 informará de los cambios importantes que afecten sus derechos con anticipación razonable.

Las personas que tengan preocupaciones sobre la seguridad de los datos pueden comunicarse con el director de Privacidad de la Línea 988. Consulte la información de contacto al final de este documento.

¿Qué cubre esta política?
Esta Política de privacidad describe cómo la Línea 988 usa y revela la información personal que recopila sobre usted, desde el momento en que accede por primera vez a nuestro sitio web o hace una llamada, envía un mensaje de texto, usa el chat o el videoteléfono. El administrador de la Línea 988 y los centros de contacto de crisis de 988 individuales (más de 200; ver la lista) se comprometen a mantener la privacidad, la integridad y la seguridad de la información personal que la Línea 988 recibe de las personas que buscan ayuda.

¿Qué PII recopilamos?
Usamos el término «información personal» para referirnos a la información que la Línea 988 recopila y que podría usarse para identificarlo o comunicarse con usted, así como a cualquier información identificable que la Línea 988 recopile sobre su uso o uso potencial de los servicios de la Línea 988.

La información que los centros de contacto de crisis de la Línea 988 recopilan sobre usted es la que usted les da voluntariamente, ya sea por teléfono, mensaje de texto, chat o videollamada. Cuando lo comunican con un consejero, esa persona tomará notas sobre la conversación. Esto significa que cualquier información que comparta durante la conversación puede quedar registrada, junto con las observaciones del consejero y las medidas que se hayan tomado para ayudarlo.

La información recopilada podría incluir:

Información de contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, teléfono u otra información de contacto. Esto se aplica a la información que usted da sobre sí mismo y sobre otras personas si se comunica para ayudar a alguien más.
Notas del consejero sobre su interacción, los servicios y la atención (incluyendo los recursos recomendados, las conexiones con los servicios de emergencia y la atención de seguimiento) dados.
Su dirección de Protocolo de Internet (IP): que es una etiqueta numérica única asignada a cada dispositivo conectado a Internet, que esencialmente actúa como una dirección en línea que permite que los dispositivos se comuniquen entre sí identificando su lugar en la red.
Información de las características y funcionalidad de su dispositivo (p. ej., tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, información de la red móvil).
Las páginas y documentos que vio en el sitio web. Consulte las cookies para obtener más información sobre el consentimiento de estas.
Su localización general para el enrutamiento telefónico al centro de contacto de crisis local más cercano. Obtenga más información sobre el enrutamiento de llamadas.
Grabaciones de llamadas o transcripciones de chat/mensajes de texto usadas para mejorar el servicio 988 o para evaluar las quejas.

¿Por qué la Línea 988 recopila información personal?
La información recopilada permite a la Línea 988:

Fines de seguridad y remisión

Para gestionar la seguridad del sitio.
Para hacer todo lo posible para asegurar que cualquier persona que se comunique a la Línea 988 y se identifique en peligro inmediato reciba atención inmediata (en la medida de lo posible). Esto podría incluir la conexión con el 911/servicios médicos de emergencia.
Para identificarlo o comunicarse con usted, así como gestionar cualquier información identificable que la Línea 988 recopile sobre su uso o uso potencial de los servicios de la Línea 988.
Con su consentimiento, y según corresponda durante la interacción, el consejero de la Línea 988 puede compartir su información para ayudar a conectarlo en ese momento con otros servicios que puedan ayudarlo con sus necesidades clínicas, o bien cuando compartir dicha información sea necesario para su atención y seguridad.

Investigación relacionada y mejora de los servicios

Para personalizar y mejorar nuestro sitio web y los servicios de la Línea 988.
Para responder sus consultas, ya sea de visitante del sitio o de personas que buscan ayuda.
Para conectarlo con recursos, remisiones y ayuda personalizada que se adapten a sus necesidades y circunstancias específicas, incluyendo el apoyo después de su comunicación con la Línea 988.
Para conocer su opinión sobre nuestros servicios.
Para comprender quién usa los servicios de la Línea 988 y cómo se están desempeñando esos servicios.
Para supervisar, capacitar y mejor la calidad de los consejeros de crisis de la Línea 988.
Para hacer investigaciones que presenten resultados de forma agregada, como patrones de uso de la Línea 988 y remisiones desde esta.
Grabaciones de llamadas o transcripciones de chat/mensajes de texto usadas para mejorar el servicio de la Línea 988 o para evaluar las quejas.
La Línea 988 usa tecnologías de seguimiento para distintos fines que considera necesarios o útiles para mejorar o evaluar el desempeño del sitio web y de los servicios en línea de la Línea 988 (por ejemplo, como parte de nuestras prácticas de análisis, para reconocer a los visitantes recurrentes y para mejorar la experiencia en el sitio web).
El sitio web usa cookies para mejorar la experiencia de las personas que buscan ayuda y de los visitantes del sitio, ya que nos permiten comprender cómo interactúan y navegan por nuestro sitio web y los servicios de la Línea 988.
Si decide interactuar con nosotros o con nuestros socios en las redes sociales publicando en nuestras páginas, etiquetándonos (o usando determinados hashtags u otros identificadores) en publicaciones, o participando en actividades, podremos recopilar cierta información de la cuenta de redes sociales que use para interactuar con nosotros, incluyendo el nombre asociado a la cuenta, el nombre de usuario, la actividad reciente, el contenido de cualquier publicación en la que se nos haya etiquetado y otra información en su perfil de la red social, con el fin de responder las publicaciones, y comprender e interactuar con nuestra audiencia.
La Línea 988 recibe y registra automáticamente la información de uso de su navegador en los registros de nuestro servidor cada vez que interactúa con el sitio web o con otras formas de comunicación en línea de los servicios 988 (p. ej., el chat o el videoteléfono). La Línea 988 puede usar esta información de uso para darle apoyo. La Línea 988 también puede usar esta información de uso para reconocerlo cuando llegue al sitio web desde un enlace externo, como un enlace que aparece en un sitio de terceros o en un correo electrónico generado por nosotros. Arriba trataremos este tipo de tecnología con mayor detalle en «Tecnologías de seguimiento». Nuestro sitio web también recopila información de uso para determinar con qué frecuencia los visitantes y las personas que buscan ayuda usan distintas partes del sitio u otros aspectos de los servicios de 988, de modo que la Línea 988 pueda mejorar sus servicios y dar apoyo a la mayor cantidad posible de personas de la mejor manera.

Motivos legales

Para cumplir cualquier requisito que las leyes y reglamentaciones aplicables nos impongan a nosotros o a la Línea 988.
La Línea 988 comparte datos con proveedores de servicios contratados, según sea necesario, para las personas que buscan ayuda. Este intercambio de datos cumple las leyes federales y estatales aplicables.
Para prestar servicios, incluyendo servicios de atención de calidad, continuidad y coordinación de la atención, respuesta a consultas, mejoras de los servicios y del sitio web, seguridad del sitio web, investigación, facturación a seguros médicos y otros fines exigidos por la ley.
La Línea 988 no le exige que verifique su identidad para recibir servicios, pero es posible que se le solicite hacerlo para ejercer ciertos derechos. Sus derechos en relación con su información personal varían según las leyes estatales.
Si usted es una persona que busca ayuda, la Línea 988 puede compartir, transferir o revelar de otro modo su información personal a entidades autorizadas para recibir dicha información para fines legalmente permitidos.
La Línea 988 puede usar esos datos anonimizados sin restricciones, de cualquier manera permitida por la ley aplicable.

¿Durante cuánto tiempo conserva la Línea 988 su información personal?
La Línea 988 y los centros de contacto de crisis conservan todos los registros de contacto durante un período mínimo de tres años. Los centros de contacto de crisis han establecido políticas y procedimientos para el almacenamiento y acceso seguros a sus registros de contacto, así como para la destrucción adecuada de estos una vez transcurrido el período de conservación obligatorio.

Además, cada centro de contacto de crisis ha establecido políticas y procedimientos para el almacenamiento y acceso seguros a cualquier grabación y transcripción, así como para la destrucción adecuada de estas una vez transcurrido el período de conservación obligatorio. Estos centros de contacto de crisis están obligados a cumplir todas las leyes estatales y federales aplicables.

La Línea 988 solo conservará sus datos personales por un periodo mínimo de tres años y hasta el tiempo necesario para cumplir los fines para los que estamos autorizados a usarlos, según lo establecido en esta Política de privacidad o lo exigido por la ley.

¿Cuáles son mis derechos individuales?

La Línea 988 no le exige que verifique su identidad para recibir servicios, pero es posible que se le solicite hacerlo para ejercer ciertos derechos. Sus derechos en relación con su información personal varían según las leyes estatales.
Sus derechos podrían incluir la capacidad de hacer las siguientes solicitudes. En algunos casos, para dichas solicitudes podría ser necesario que presente una identificación y que se verifique que la persona que solicita la información es quien solicitó la ayuda inicialmente. Tomaremos medidas razonables para asegurar que su identidad se haya verificado antes de tramitar las solicitudes. Si no es posible verificar la información, la solicitud no se completará. Tiene derecho a:
- Acceder a sus datos específicos, así como confirmar su aprobación para procesar los datos. El procesamiento puede incluir recopilar, almacenar, recuperar, usar, revelar, eliminar, modificar, compartir o destruir sus datos. Esto también puede incluir las categorías de datos a quienes revelamos su información.
- Transferir u obtener una copia de su registro en un formato estructurado, legible por máquina o portátil.
- Corregir o modificar su información si está incompleta, es inexacta o está desactualizada.
- Solicitar que la borren. Sujeto a la ley aplicable, podremos eliminar o anonimizar estos datos en vez de eliminarlos por completo.
- Restringir o limitar el procesamiento excesivo o ilícito, cuando se impugne la exactitud de los datos.
  Oponerse o rechazar el procesamiento de sus datos, según las leyes estatales y federales. Revocar (o gestionar) el consentimiento cuando sea la base para el procesamiento, lo que puede incluir casos en que los datos sean sensibles o sean datos de menores. Cuando se revoque el consentimiento, no procesaremos esos datos a menos que lo exija o lo permita la ley aplicable.
Restringir o limitar. En algunas jurisdicciones, es posible que tenga derecho a restringir cierto procesamiento de sus datos si estos son sensibles y se usan para fines ajenos a los servicios solicitados. Puede comunicarse con el director de Privacidad (consulte la información de contacto abajo) para solicitar información sobre la restricción de datos.

Cómo ejercer sus derechos
Presente una solicitud
Para presentar una solicitud según lo descrito arriba, Contáctenos, envíe un correo electrónico a nuestro director de Privacidad, o envíe una carta a la siguiente dirección:
Vibrant Emotional Health
80 Pine Street 18th and 19th floor
New York, NY 10005
También puede presentar una solicitud llamando al: 347-834-2235

Solicite una verificación

Solo podremos responder su solicitud dirigida al director de Privacidad si esta es verificable. Dado que la Línea 988 no exige que se verifique su identidad cuando presta el servicio, es posible que se necesite una orden del tribunal para que pueda acceder a su registro.

No cobramos ninguna tarifa por procesar o responder su solicitud verificable como persona que busca ayuda, a menos que esta sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada, según lo considere el administrador de la red 988. Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, le diremos por qué tomamos esa decisión y le daremos un cálculo de costos antes de completar su solicitud.

Tecnologías de seguimiento

El sitio web de la Línea 988 puede usar varios métodos o tecnologías de seguimiento («Tecnologías de seguimiento») para almacenar o recopilar se información de uso (datos recopilados sobre cómo un usuario interactúa con un producto, servicio o sistema, incluyendo los patrones de interacción y la frecuencia de uso), incluyendo la información sobre sus visitas o interacciones con nuestro sitio y los aspectos en línea de los servicios de la Línea 988. La Línea 988 usa Tecnologías de seguimiento para varios fines que considera necesarios o útiles para mejorar o evaluar el desempeño del sitio web y de los servicios en línea de la Línea 988 (por ejemplo, como parte de nuestras prácticas de análisis).
Las Tecnologías de seguimiento pueden incluir las siguientes tecnologías y métodos, así como cualquier tecnología o método desarrollado posteriormente para hacer funciones similares:

Cookies. Las cookies son identificadores alfanuméricos que la Línea 988 transfiere a su dispositivo mediante su navegador para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador y nos indiquen cómo y cuándo visita las páginas de nuestro sitio web o los componentes en línea de los servicios de la Línea 988. El sitio web usa cookies para mejorar la experiencia de las personas que buscan ayuda y de los visitantes del sitio, ya que nos permiten comprender cómo interactúan y navegan por nuestro sitio web y los servicios de la Línea 988. Por lo general, es posible desactivar o eliminar las cookies estándar ajustando determinadas configuraciones disponibles en la mayoría de los navegadores. En algunos casos (aunque no en todos), estas herramientas pueden bloquear esas cookies en el futuro. Es necesario configurar por separado cada navegador que use, ya que los distintos navegadores ofrecen diferentes funcionalidades y opciones al respecto. Además, es posible que estas herramientas no sean eficaces para ciertos tipos de cookies (p. ej., las cookies HTML5). También puede aceptar o rechazar las cookies cuando visita nuestro sitio web mediante el banner de consentimiento para las cookies. Esta configuración de cookies se aplicará a su sesión y tiene fecha de vencimiento automática.

Scripts integrados. Un script integrado es un código de programación diseñado para recopilar información sobre sus interacciones con el sitio web y los servicios en línea de 988, como, por ejemplo, un enlace en el que haga clic. Los scripts integrados se descargan temporalmente en su dispositivo. y se mantienen activos solo mientras está conectado al sitio web y, posteriormente, se desactivan o eliminan.
Esta Política de privacidad se refiere únicamente al uso de cookies y otras Tecnologías de seguimiento del administrador de la Línea 988 y no cubre el uso de ninguna Tecnología de seguimiento de terceros. Para confirmar cómo un tercero recopila o usa su información, consulte el sitio web de ese tercero.

Google Analytics. La Línea 988 puede usar las herramientas que ofrece Google Analytics para apoyar la publicidad y el análisis del sitio web. Esto significa que proveedores externos, incluyendo Google, podrían mostrarle anuncios de campañas de salud pública creados por la Línea 988 y sus agencias en sitios web no gubernamentales. La Política de privacidad de Google Analytics está disponible en https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Sitios web y aplicaciones de terceros usados por la Línea 988

La Línea 988 mantiene páginas o cuentas en sitios web de terceros para interactuar y comunicarse mejor con el público. Los sitios web de terceros son los que no administramos ni controlamos. Tenemos cuentas en algunos sitios web de terceros para poder conectarnos con personas interesadas en la Línea 988.

Algunos ejemplos de sitios web de terceros que usan la Línea 988 son YouTube, Facebook, Instagram y X/Twitter.
Cuando interactúa en la Línea 988 por redes sociales o busca ayuda en sitios web de terceros, se aplican las políticas de privacidad de esos sitios.

Si tiene una cuenta o perfil en un sitio web de terceros y decide seguir, dar me gusta, agregar como amigo o comentar en una página o cuenta de redes sociales administrada por la Línea 988 (p. ej., la página de Facebook de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis), es posible que tengamos acceso a cierta PII asociada a su cuenta, según las políticas de privacidad del sitio web de terceros y su configuración de privacidad en ese sitio. No compartimos la PII disponible en estos sitios web. Puede revocar nuestro acceso a la información que da en cualquier momento modificando la configuración correspondiente en los ajustes de su cuenta en los sitios de redes sociales correspondientes.

Si decide interactuar con nosotros o con nuestros socios en las redes sociales publicando en nuestras páginas, etiquetándonos (o usando determinados hashtags u otros identificadores) en publicaciones, o participando en actividades, podremos recopilar cierta información de la cuenta de redes sociales que use para interactuar con nosotros, incluyendo el nombre asociado a la cuenta, el nombre de usuario, la actividad reciente, el contenido de cualquier publicación en la que se nos haya etiquetado y otra información en su perfil de la red social, con el fin de responder las publicaciones, y comprender e interactuar con nuestra audiencia.

Información de su navegador o dispositivo

La Línea 988 recibe y registra automáticamente la información de uso de su navegador en los registros de nuestro servidor cada vez que interactúa con el sitio web o con otras formas de comunicación en línea de los servicios 988 (p. ej., el chat o el videoteléfono). La Línea 988 puede usar esta información de uso para darle apoyo. La Línea 988 también puede usar esta información de uso para reconocerlo cuando llegue al sitio web desde un enlace externo, como un enlace que aparece en un sitio de terceros o en un correo electrónico generado por nosotros. Arriba trataremos este tipo de tecnología con mayor detalle en «Tecnologías de seguimiento». Nuestro sitio web también recopila información de uso para determinar con qué frecuencia los visitantes y las personas que buscan ayuda usan distintas partes del sitio u otros aspectos de los servicios de 988, de modo que la Línea 988 pueda mejorar sus servicios y dar apoyo a la mayor cantidad posible de personas de la mejor manera.

Puede configurar su navegador para rechazar o deshabilitar estos métodos de recopilación de datos; sin embargo, hacerlo podría alterar su experiencia en el sitio web o cuando usa los servicios de la Línea 988. Por ejemplo, es posible que el sitio web no reconozca o responda a su navegador de la misma manera si se usan tecnologías de «no seguimiento».

Algunos estados usan los cargos de telecomunicaciones para apoyar los servicios del 988, al igual que lo hacen para el 911. Es posible que vea un cargo por telecomunicaciones en la factura de su celular, pero este no está relacionado con su contacto individual con 988. Se trata de un cargo aprobado por su estado que puede aparecer mensualmente en su factura, si corresponde.

Intercambio de información
¿Con quién compartimos su información? ¿Y por qué?

Con su consentimiento, y según corresponda durante la interacción, el consejero de la Línea 988 puede compartir su información para ayudar a conectarlo en ese momento con otros servicios que puedan ayudarlo con sus necesidades clínicas, o bien cuando compartir dicha información sea necesario para su atención y seguridad. Algunos ejemplos de esto son:

Facilitar una cita de consejería de salud mental.
Buscar alojamiento en un refugio.
Hacer una remisión a un equipo móvil de crisis para usted.
Intervenir en una situación que ponga en peligro la vida.

Tenga en cuenta que: Usar la Línea 988 es gratis. Cuando llama, envía un mensaje de texto o chatea con la Línea 988, su conversación es confidencial.

La privacidad es el derecho de una persona a controlar su información personal y decidir quién tiene acceso a ella. La confidencialidad es el deber de una organización de proteger y manejar la información confidencial que se le ha confiado. Si usted es una persona que busca ayuda, la Línea 988 puede compartir, transferir o revelar de otro modo su información personal a entidades autorizadas para recibir dicha información para fines legalmente permitidos. Algunos ejemplos podrían incluir:

Cumplir las leyes aplicables.
Responder una citación u orden judicial de un tribunal o de una autoridad legal con jurisdicción similar.
Hacer cumplir las condiciones de uso.
Cumplir nuestras obligaciones contractuales.
Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del administrador de la Línea 988 o de los centros de contacto de crisis.
Asegurar la continuidad de la atención, la facturación o el aseguramiento de la calidad, según lo exijan o permitan las leyes y reglamentaciones estatales y federales. Usted tiene derecho a solicitar que no se comparta su información personal para fines de coordinación de la atención o pago.
Según el acuerdo del centro local para compartir datos con el estado (consulte la «Guía de seguridad de datos para los estados que acceden a los datos del 988»).

La Línea 988 también comparte información recopilada durante las conversaciones de la Línea 988 de forma agregada (cifras combinadas de datos no identificables) en informes que se dan a los financiadores y a la comunidad en general sobre el uso de nuestro servicio y las necesidades de las personas que buscan ayuda.
Para determinar la eficacia y ayudar a mejorar el servicio, la Línea 988 puede colaborar con equipos de investigación externos que tendrían acceso a los datos de las conversaciones de la Línea 988 bajo estrictas medidas de confidencialidad y protección de datos, p. ej., acceso limitado y cumplimiento de la Regla de Privacidad de la HIPAA. En la mayoría de los casos, se exigirá que el investigador obtenga un consentimiento informado legalmente válido de la persona o de su representante legalmente autorizado, excepto cuando exista una exención o renuncia del consentimiento informado conforme a las leyes y reglamentaciones aplicables.

Si es necesario y así lo exige la ley, la Línea 988 revelará cualquier violación de seguridad, confidencialidad o integridad de su información personal, incluyendo, entre otras, las violaciones que afecten a su información personal o información médica (según la definición de las leyes aplicables) almacenada electrónicamente y sin cifrar. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, la Línea 988 podrá revelarle esta información de la forma y en el plazo más rápidos posibles y sin demoras irrazonables, siempre que tengamos un medio para comunicarnos con usted y que ello sea compatible con las necesidades legítimas de las fuerzas del orden y con cualquier otra medida necesaria para determinar el alcance de la violación de seguridad y ayudar a restablecer la integridad razonable del sistema de datos.

La Línea 988 solo comparte información personal de las personas que buscan ayuda según los requisitos legales aplicables.

Partes contratadas:

La Línea 988 contrata a otras personas y compañías para hacer tareas en su nombre, como compañías de IT y proveedores de almacenamiento en la nube, y la Línea 988 debe compartir su información con ellas para poder prestarle los servicios. Además, en la medida en que la Línea 988 comparte información personal con esas partes, Línea 988 solo comparte la cantidad de información estrictamente necesaria para que puedan ayudarnos.

Datos anonimizados

Tal como se describe en nuestros Términos de servicio, la Línea 988 puede anonimizar la información personal que nos comparte o procesarla de otro modo para que ya no sea atribuible ni vinculable a usted sin información adicional («Datos anonimizados»). La Línea 988 puede usar esos datos anonimizados sin restricciones, de cualquier manera permitida por la ley aplicable. Por ejemplo, la Línea 988 podría usar datos anonimizados para comprender, evaluar o modificar el sitio web o los servicios en línea de 988, o para generar información estadística que la Línea 988 comparta con terceros que evalúen, analicen, acrediten o investiguen a esta. Cuando una ley aplicable exija que la Línea 988 use un método específico para anonimizar los datos o hacer que ya no sean atribuibles a usted, la Línea 988 cumplirá con esa ley. De lo contrario, la Línea 988 podrá usar un método que sea adecuado dadas las circunstancias y que no permita identificarlo razonablemente.

Minería de datos

La Línea 988 o su administrador no venden sus datos personales a cambio de dinero u otra consideración, ni los comparten para fines de marketing directo o del comportamiento con terceros no relacionados.

Derecho a rechazar u oponerse
¿Qué derechos tengo para rechazar?

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y confidencialidad.

Si la ley aplicable lo permite o lo exige, tiene derecho a decidir, en cualquier momento durante la llamada/chat/mensaje de texto, que no se comparta su información personal con terceros, incluyendo otros proveedores de atención médica participantes u otras personas, para fines de tratamiento, investigación o salud pública. La excepción a este derecho de rechazar se aplica si la persona que busca ayuda corre un riesgo inminente.
Si quiere optar por no compartir su información personal, comuníquese con el director de Privacidad de la Línea 988. Consulte la información de contacto al final de la Política de privacidad.

Información médica protegida según la HIPAA

Sin perjuicio de cualquier otra disposición de esta política, las entidades sujetas a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) de 1996 deben cumplir los requisitos de la HIPAA cuando usen o revelen información médica protegida, como se define en la Regla de privacidad de HIPAA.

Seguridad de los datos
¿Está segura mi información personal?

La Línea 988 implementa medidas administrativas, físicas y técnicas que cumplen los estándares de la industria, diseñadas para salvaguardar y proteger la información del acceso, uso y revelación no autorizados. Además, cuando la Línea 988 recopila, mantiene, usa, revela y procesa su información personal, lo hace mediante sistemas y procesos que cumplen los requisitos de privacidad y seguridad de la información establecidos en las leyes federales y estatales aplicables, así como con las mejores prácticas.

La SAMHSA exige a todos los beneficiarios estatales y territoriales de 988 que cumplan las normas de seguridad de datos mediante un acuerdo de cooperación. Además, los estados deben cumplir las leyes y reglamentaciones federales y estatales aplicables. El administrador de la red, mediante un acuerdo de red, da la guía de que cada centro de contacto de crisis de la Línea 988 debe incorporar normas y medidas de protección de ciberseguridad coherentes con los Objetivos de rendimiento en ciberseguridad del HHS, para proteger la infraestructura relacionada con el 988 y la información de los usuarios. Además, los centros de contacto de crisis de 988 deben tener documentación oficial, como políticas de seguridad y privacidad, que se actualicen anualmente, incluyendo un plan de evaluación de la seguridad. Estas políticas cubren todas las áreas geográficas y funciones de la empresa, incluyendo las que hacen los subcontratistas.

La Línea 988 hace todo lo posible por proteger su información personal. Sin embargo, la Línea 988 no puede asegurar la seguridad ni la confidencialidad de los sistemas o las conexiones que usted use para transmitirnos información. Además, aunque la Línea 988 toma grandes precauciones para proteger su información personal, no puede asegurar que quienes actúan de manera ilícita no logren vulnerar nuestras medidas de seguridad. La entrada, acceso o uso no autorizado de nuestros sistemas o centros, los fallos de hardware o software, la pérdida de datos y otros factores pueden comprometer la seguridad de su información en cualquier momento.

Si tiene motivos para creer que sus datos o sus interacciones con nosotros ya no son seguros, o si tiene preguntas relacionadas con la privacidad o la seguridad de los datos, puede comunicarse con nosotros por cualquiera de los medios descritos al final de esta Política de privacidad.

Futuras actualizaciones de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente, después de consultar a la SAMHSA, para reflejar los cambios en nuestras prácticas de datos relacionadas con la información personal. Publicaremos la versión más reciente de esta Política de privacidad en el sitio web e indicaremos en la parte superior de esta cuándo se hizo la última actualización. Cualquier cambio en esta Política de privacidad entrará en vigor en el momento de su publicación.
El uso de la información que recopila la Línea 988 está sujeto a la Política de privacidad (y, según corresponda, a las Preguntas frecuentes sobre confidencialidad) vigente en el momento en que se use o revele la información. Usted es responsable de consultar periódicamente esta Política de privacidad para verificar si se han hecho cambios. Si continúa usando o accediendo al sitio web o a los servicios en Línea 988 después de que los cambios entren en vigor, usted acepta quedar sujeto a la Política de privacidad actualizada.

Información de contacto sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre esta Política de privacidad o sobre las prácticas de privacidad de la Línea 988, Contáctenos, envíe un correo electrónico a nuestro director de Privacidad, o envíe una carta a la siguiente dirección:
Vibrant Emotional Health
80 Pine Street 18th and 19th floor,
New York, NY 10005
También puede llamar al: 347-834-2235
Haremos todo lo posible por responder sus preguntas, preocupaciones y solicitudes en un plazo razonable.

Última actualización: Agosto de 2026