Preguntas Frecuentes

Trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos puedan llegar a un centro de crisis lo más rápido posible. Si llama al 988 y tiene problemas para comunicarse con una persona calificada, háganoslo saber mediante nuestro formulario Contáctenos (disponible en la barra lateral izquierda). Si tiene una emergencia médica o una crisis suicida y no puede conectarse, llame al 911.

Este servicio no está disponible en español en este momento.

Para acceder al servicio de voz en español, presione 2. Para acceder al mensaje de texto en español, envíe un AYUDA. Para acceder al chat en línea en español, visite la página de web 988lifeline.org/es/chat.

Este servicio no está disponible en español en este momento.

Sí. Todas las llamadas del 1-800-SUICIDE se enrutan a través de la red Lifeline desde marzo de 2007. Las personas que llaman al 1-800-SUICIDE ahora se enrutan a través de la red de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline) de más de 200 centros de crisis en todo el país, la misma red que responde a las llamadas del 988 en crisis.

Sí, Lifeline en sí mismo cubre todas las áreas del país, especialmente si no hay un centro de crisis local que participe en esa área. Nuestro objetivo es que las llamadas se respondan lo más localmente posible, por lo que estamos trabajando para desarrollar relaciones en áreas donde no hay centros de crisis en la red.

Cada uno de los centros de crisis que participan en el 988 Lifeline nos informa de sus capacidades en cuanto a número de líneas telefónicas, número personal y áreas de cobertura geográfica, lo que ayuda en el desarrollo del proceso de enrutamiento. No se les pide a los centros de crisis que cubran áreas que no se sienten capaces de cubrir. Muchos brindan servicios en sus áreas directas, así como en todo el estado o en todo el país, mientras que otros pueden servir a los condados locales y brindar respaldo para un centro de crisis cercano.

Puede compartir sus comentarios con nosotros directamente mediante nuestro formulario de contacto de Lifeline. Puede encontrarlo en la página 988lifeline.org/es/contactenos.

Debido a que Lifeline es un servicio confidencial, no podemos compartir información o registros de llamadas telefónicas realizadas a la línea directa sin una orden judicial. Para enviar una orden judicial para la divulgación de información, utilice el formulario de “Contáctenos” de Lifeline para obtener más instrucciones.

En Lifeline, valoramos la confidencialidad de quienes llaman. Los centros de crisis de la red de Lifeline pueden utilizar grabaciones de llamadas de forma independiente para garantizar la calidad y propósitos de capacitación, según las mejores prácticas del centro. Este mensaje es parte de nuestro saludo para que las personas que llaman sepan que pueden ser grabadas por el centro de crisis local.

Invitamos a cualquier organización a que informe a una persona en riesgo sobre el número de Lifeline y los alentamos a que nos llamen directamente. La seguridad de las personas que nos transfieren puede verse complicada por cuestiones geográficas y tecnológicas, por lo que recomendamos no hacerlo. Si su organización entra en contacto regularmente con personas en riesgo de suicidio y podría tener una necesidad constante de garantizar que las personas que llaman en riesgo se conecten de manera segura desde su organización a Lifeline, complete el formulario de contacto de Lifeline en la página 988lifeline.org/es/contactenos/.

Cualquiera que esté deprimido, esté pasando por un momento difícil, necesite hablar o esté pensando en suicidarse puede usar el chat en línea. Los consejeors de chat están aquí para escucharlo y apoyarlo en cualquier momento difícil que pueda enfrentar.

Nuestro objetivo es ayudarlo a reducir el estrés y sentirse capacitado para tomar decisiones saludables. Se le harán preguntas sobre su seguridad, sentimientos, situación social y si tiene pensamientos suicidas. Si la persona calificada de chat cree que está en peligro, hablará con usted sobre el acceso a los servicios de emergencia y/o recopilará información de contacto adicional para garantizar su seguridad. La persona calificada de chat trabajará con usted para crear un plan de seguridad si es necesario.

El servicio de chat en línea de Lifeline está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tiene problemas para conectarse al servicio de chat, lo animamos a que llame a la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline) al 988.

La confidencialidad y la seguridad de los chats están garantizadas a través del proveedor de software de chat Lifeline, que utiliza los mismos estándares de encriptación y protección de datos requeridos por las principales instituciones financieras para realizar transacciones comerciales entre sí. Todas sus comunicaciones están encriptadas de forma segura desde su computadora a la nuestra.

Puede compartir sus comentarios con nosotros directamente mediante nuestro formulario de contacto de Lifeline. Puede encontrarlo en la página 988lifeline.org/es/contactenos.

988 ahora está activo en los Estados Unidos. Este número nuevo de teléfono más corto facilitará que las personas recuerden y accedan a los servicios de crisis de salud mental. (Tenga en cuenta que el número anterior 1-800-273-TALK (8255) seguirá funcionando indefinidamente). Haga clic aquí para obtener más información sobre 988.

988 es el número nuevo de teléfono para un servicio existente: la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. Cambiarse al 988 no significa que el número 1-800-273-TALK (8255) desaparezca. Después del 16 de julio de 2022, cualquier número de teléfono que usted llame se comunicará con Lifeline. 988 es un número más fácil de recordar para que las personas accedan a una red fortalecida y ampliada de centros de llamadas de crisis.

Actualmente, Lifeline no tiene la capacidad de geolocalizar directamente a las personas que llaman, chatear o enviar mensajes de texto a los usuarios de la misma manera que lo hacen los proveedores del 911. Lifeline intenta enrutar a las personas que llaman al centro más cercano a ellos en la red utilizando su código de área para determinar el centro más próximo. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) es el organismo rector que determina las capacidades de geolocalización.

Actualmente, Lifeline no tiene la capacidad de “rastrear” directamente a las personas que llaman, chatear o enviar mensajes de texto a los usuarios de la misma manera que lo hacen los proveedores del 911. Lifeline intenta enrutar a las personas que llaman al centro más cercano a ellos en la red utilizando su código de área para determinar el centro más próximo. Sin embargo, esta ruta es imprecisa porque la mayoría de las personas buscan ayuda a través de dispositivos móviles y pueden estar en una ubicación diferente a su código de área. En las situaciones atípicas en las que se debe contactar a los servicios de emergencia para evitar que las personas se lastimen grave o fatalmente, y la persona no quiere o no puede compartir su información de ubicación, las persona calificadas de Lifeline deben compartir la información que tienen a los operadores del 911-la información de la persona que llama/usuario de texto- número de teléfono o la dirección IP del usuario del chat- para permitirles hacer todo lo posible para localizar a la persona. Sin embargo, como se señaló, esta información (números de teléfono y direcciones IP) a menudo no son precisas para describir la ubicación real de la persona, lo que dificulta tanto la conexión de la persona en crisis con el centro Lifeline más cercano como la respuesta a emergencias que amenazan la vida.

Los centros de crisis de Lifeline son más que una simple conexión con los recursos locales. Los centros de crisis Lifeline son una intervención de crisis comprobada y efectiva, tanto de forma independiente como parte del proceso continuo de crisis. Lifeline recomienda que las personas calificadas se comuniquen con los servicios de emergencia (911, policía, alguacil) para obtener asistencia sólo en los casos en que el riesgo de daño a sí mismo o a otros sea inminente o esté en progreso, y también cuando no se pueda colaborar en un plan menos invasivo para la seguridad de la persona que llama/envía mensajes de texto con el individuo. Menos del dos por ciento de las llamadas de Lifeline involucran servicios de emergencia. Cuando los servicios de emergencia están involucrados, más de la mitad de estos despachos de emergencia ocurren con el consentimiento de la persona que llama. Reconocemos que, para algunas personas, tener contacto con los servicios de emergencia puede ser traumático y peligroso y, siempre que sea posible, recomendamos opciones alternativas, como colaborar en un plan de seguridad, utilizar equipos de crisis móviles, colaborar con los seres queridos de la persona, o apoyando a la persona para que llegue a una unidad de estabilización de crisis, departamento de emergencia o atención de urgencia. Para obtener más información sobre nuestra política de riesgo inminente, visite esta página.

Todos los contactos con Lifeline de personas que buscan ayuda deben ser tratados confidencialmente por Lifeline y los centros de la red Lifeline. Esto significa que la información sobre las personas que llaman, chatean o envían mensajes de texto no se compartirá fuera de Lifeline sin el consentimiento verbal o documento escrito de la persona que busca ayuda, excepto en los casos en que exista un riesgo inminente de daño a sí mismo o a otra persona, o cuando así lo exija la ley. ley. Es importante recordar que confidencial y anónimo no son sinónimos. Durante su contacto con Lifeline, puede compartir voluntariamente cierta información sobre usted que podría identificarse y esa información puede documentarse en notas sobre su conversación. El centro también puede tener acceso al número de teléfono o la dirección IP que usó para comunicarse con Lifeline. Nunca se le pedirá que proporcione otra información de identificación para recibir ayuda de Lifeline. Protegemos rigurosamente toda la información confidencial y de identificación compartida con Lifeline. Podemos utilizar datos no identificados y agregados para informar a los grupos de interés , financiadores y legisladores sobre la cantidad y los tipos de conversaciones que tenemos con personas en crisis, y la demografía en general de las personas que buscan ayuda de Lifeline.

Los requisitos actuales son que cada centro de la red desarrolle su propio plan de entrenamientos de capacitación que incorpore los requisitos clínicos de Lifeline, donde satisfacen las necesidades locales específicas de su centro y comunidad, y aborde los requisitos de capacitación de las entidades de acreditación elegidos. Estos incluyen asegurarse de que el programa de capacitación instruya a las personas calificadas para que evalúen la seguridad/riesgo de una manera que se alinee con los estándares de evaluación de seguridad de suicidio de Lifeline, y que los centros entrenen a sus personas calificadas para abordar todas las políticas requeridas de Lifeline relacionadas con el trabajo con personas que llaman, personas que chatean en línea y mensajeros.

Lifeline lanzó un portal de aprendizaje en línea en noviembre de 2022 con un plan de estudios clínico básico para apoyar a los centros de crisis en todo el país y garantizar que cualquier persona que se comunique con Lifeline reciba apoyo consistente, efectivo y basado en la investigación de cualquier persona calificada. Este plan de estudios proporciona información fundamental. Los cursos en línea de Lifeline complementarán la capacitación de las personas calificadas que los centros brindan actualmente a su personal y voluntarios. Además, Lifeline ofrece varios otros recursos educativos para apoyar a los centros con sus necesidades de capacitación, que incluyen entrenamientos de simulación interactiva, una página web informativo de evaluación de seguridad y otra página web de recursos lleno de documentos de orientación, hojas de consejos y seminarios web archivados en una amplia variedad de temas clínicos y operativos.

¡Absolutamente! El 988 Lifeline es un servicio público y nuestro logo está disponible para que cualquier persona lo use. No es necesario que pida permiso, aunque le pedimos que no altere el logo de ninguna manera. Visite nuestra página de Recursos de Medios o haga clic en el botón descargar logos en la barra lateral izquierda para obtener las imágenes.

Sí. Los carteles de Lifeline, tarjetas para billetera y otros materiales impresos se pueden pedir a través de la página web de SAMHSA en www.store.samhsa.gov. Las versiones en PDF también están disponibles en la página web de SAMHSA. Todos los pedidos deben realizarse a través de la tienda SAMHSA – Lifeline no acepta pedidos ni envía materiales impresos directamente.

988 Lifeline crisis centers are more than just a connection to local resources. 988 Lifeline crisis centers are a proven and effective crisis intervention – both independently and as part of the crisis continuum. The 988 Lifeline recommends crisis counselors contact emergency services (911, police, sheriff) for assistance only in cases where risk of harm to self or others is imminent or in progress, and when a less invasive plan for the caller/texter’s safety cannot be collaborated on with the individual. Less than two percent of 988 Lifeline calls involve emergency services. When emergency services are involved, over half of these emergency dispatches occur with the caller’s consent. We recognize that, for some individuals, having contact with emergency services can be traumatic and dangerous, and whenever possible we recommend alternate options such as collaborating on a safety plan, utilizing mobile crisis teams, collaborating with the individual’s loved ones or professionals, or supporting the individual to get to a Crisis Stabilization Unit, emergency department, or urgent care. For more information on our imminent risk policy, please visit this page.

Para unirse al equipo se basa en una serie de factores. Nuestro objetivo es tener suficiente cobertura y capacidad por parte de los centros de crisis en la red para que las personas que llaman puedan ser enrutadas a los centros de crisis locales que brindarán intervención, información y derivación de acuerdo con las necesidades de las personas que llaman.

Lifeline está compuesto por una red nacional de centros de crisis. Lo animamos a que se comunique con su centro local de crisis de la red Lifeline para oportunidades de voluntariado o empleo.

Envíe todas las consultas de prensa sobre la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline) a Hannah Collins en [email protected].

Por correo: Vibrant Emotional Health, Attn: Development, 50 Broadway, 19th Floor New York, NY 10004. Done a Vibrant Emotional Health en línea: www.vibrant.org/donate, done a Línea 988 de Prevención del Suicidio en línea: www.988lifeline .org/donate o haga una donación a Línea de Ayuda para Casos de Desastre en línea: www.facebook.com/distresshelpline.

Transferencias bancarias:
Póngase en contacto con [email protected].

Al donar en línea a través de nuestras páginas de web o a través de Facebook, se enviará un recibo automático al correo electrónico que comparta. Las donaciones recibidas mediante cheque o transferencia bancaria recibirán un recibo por correo. Espere unas semanas a que el procesamiento se termine.

Los donantes pueden contribuir en memoria o en honor de alguien, con la opción de solicitar que se envíe una notificación a la persona, ya sea por correo electrónico o por correo postal. Permítanos algunas semanas para procesarlos.

Agradecemos las donaciones realizadas a través de nuestras páginas 988 Suicide & Crisis Lifeline, National Disaster Distress Helpline y Vibrant Emotional Health en Facebook. Sin embargo, tenga en cuenta que no tenemos acceso a los detalles de la donación, por lo que no podemos brindar asistencia técnica. Podemos ayudar con cualquier donación realizada directamente a través de nuestras páginas de web, cheques enviados por correo y transferencias bancarias.

988 Suicide & Crisis Lifeline, Disaster Distress Helpline y Vibrant Emotional Health no pueden cancelar, cambiar ni proporcionar reembolsos por obsequios realizados a través de Facebook, ya que no tenemos acceso al sistema de recaudación de fondos de Facebook. Si desea solicitar un reembolso o desea realizar un cambio en su donación, comuníquese con Facebook Payment Support en esta página: https://www.facebook.com/help/738034692937865?helpref=uf_permalink

Si tiene más preguntas, puede comunicarse con Vibrant Emotional Health’s Development Team enviando un correo electrónico a [email protected].

Cualquiera que esté deprimido, esté pasando por un momento difícil, necesite hablar o esté pensando en suicidarse puede usar el servicio. Las personas calificadas están aquí para escucharlo y apoyarlo en cualquier momento difícil que pueda enfrentar.

El servicio de chat y texto de Lifeline está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tiene problemas para conectarse al servicio, lo animamos a que llame a Lifeline al 988.

Puede enviar cualquier mensaje al 988 para iniciar una conversación de texto con nosotros. Para español, envíe un mensaje de texto con AYUDA al 988.

La confidencialidad y seguridad de las transcripciones y los datos capturados durante los chats y los mensajes de texto se garantizan a través del proveedor de software de chat y texto Lifeline, que utiliza los mismos estándares de protección de datos y encriptación requeridos por las principales instituciones financieras para realizar transacciones comerciales entre sí.

Comunicacion via texto está disponible en español enviando un mensaje de texto con AYUDA al 988. Chatea en línea en español en la página 988lifeline.org/es/chat. Si necesita soporte en otro idioma, llame al 988.

Si necesita dejar una conversación sin despedirse de la persona calificada, puede hacerlo. Para chat en línea, puede hacer clic en “Finalizar conversación” en cualquier momento para cerrar la conversación. Para mensajes de texto, puede enviar ALTO (Se necesita la palabra ALTO para finalizar la conversación, incluso si está enviando mensajes de texto en español) y la persona calificada cerrará la conversación sin enviar ningún mensaje en el futuro, aunque recibirá de inmediato un solo mensaje automático que le ofrece la oportunidad de completar una encuesta al finalizar la conversación. (Nota: para mensajes de texto, muchas compañías telefónicas requerirán que envíes AYUDA si alguna vez quieres comenzar a enviarnos mensajes de texto nuevamente).

Si el servicio parece desconectado o ocupado, llame a Lifeline al 988; estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Si usted o alguien que conoce está en peligro o necesita atención médica inmediata, llame al 911.

American Association of Suicidology (AAS) es líder mundial en el desarrollo, implementación y facilitación de programas de acreditación, certificación y entrenamientos. Sus programas se basan en evidencia y en las mejores prácticas para mantener los estándares de atención para las personas afectadas por el suicidio. Brindan oportunidades de acreditación, certificación y entrenamientos para organizaciones e individuos.

El International Council for Helplines (ICH) ofrece acreditación a todos los programas de líneas de ayuda de crisis por chat y/o mensaje de texto para garantizar estándares de alta calidad y prácticas éticas. Los estándares de acreditación del International Council for Helplines definen y establecen las mejores prácticas para los servicios de chat y mensajes de texto de crisis. Los estándares se enfocan en las áreas descritas a continuación para que los programas cuenten con la infraestructura necesaria para brindar servicios compasivos y sin prejuicios a quienes necesitan apoyo emocional.

Saber un poco sobre usted, por lo que está pasando y cómo se siente en este momento puede ayudar a la persona calificada a brindarle un mejor apoyo tan pronto comience la conversación.

Lamentamos mucho que la página web no funcione para usted. Las personas calificadas están disponibles para ayudarlo por llamada de teléfono al 988. También puede comunicarse con nosotros para compartir el problema técnico que está experimentando para que podamos solucionarlo.

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